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行销懒人包:IBM 要一次打通任督二脉,帮企业串联所有使用者

2020-08-03 O慢生活 492 views 549

行销懒人包:IBM 要一次打通任督二脉,帮企业串联所有使用者

大数据、云端 … … 当这些词语被越炒越热,但我们又该怎幺做才能真的融会贯通,跟上时代脚步呢?对于很多企业来说,这是一个至关重要的问题:我们有钱、有意愿,但到底该怎幺搜集资料、运用资料?云端运作到底是什幺?

近来积极转型的 IBM 就是其中寻找解答的佼佼者,今年他们一再强调五大发展目标:云端(Cloud)、Big Data 处理与分析(Analytics & Big Data)、行动化企业(Mobile Enterprise)、资安(Security);五种应用简称为 CAMSS。

纵观他们的策略,我们可以知道 IBM 推出这几大目标最重要的目的,其实就在于怎幺整合上述工具创造出良好的「使用者体验」。(关于 IBM 的 UX 布局可以参考这篇: 上海设计工作室成立,超硬的 IBM 竟然改玩设计而且还是 UX?)

看见行销新时代的「客製化」需求,IBM 帮你追蹤消费者的数位足迹

没错,时代在改变,所谓云端、大数据其实整个转变中的显着环节,将之放在适当的位置,才能做出最有成本效益的策略。

传统商务模式因为需要经过供应商、製造商、盘商等层层管道,企业较难直接触及消费者、了解消费者,同时这样的流程也让交易流程繁琐、行销成果不张,更是造成成本浪费,导致企业整体收益被压缩。但网路让企业有办法规避这些障碍,但同时也让企业面临新的议题:怎幺运用社群和数位通路了解消费者,创造更精准的广告投递?

根据 IBM 内部调查,几乎所有受访 CMO(行销长)都认为新时代的行销是提升使用者经验,而且事实也证明新时代消费者对于企业的期待也改变了,他们期待企业了解他们,他们没丝毫耐心等待,一旦他们交付出了个资,他们就期待企业提供有效、客製化的运用,回馈他们更多的价值!在这样的情况下,行销将从推销走向聆听客户,这对于行销人员来说是一个很大的挑战。

但 IBM 全球智慧商务事业部副总裁 Christoper Wong 提及根据调查, 现阶段有八成 CEO 觉得他们在体验上做得好,但事实上只有 8% 的客户这样觉得 。怎幺拉近之间的落差,是新世代行销很重要的议题。

对此,IBM 提出了以客户需求为核心的商务模式「消费者对企业(C2B)模式」;认为这将可以帮助企业创造出独特的体验与消费者互动。Christoper Wong 也提出了 IBM 的愿景,近期他们将推出一套新工具连结第三方平台的资讯(包含脸书、推特、微信、行动装置、电子邮件等等),希望从开头就帮行销人员整合消费者的数位生活,让行销人面对数位化时代有更大的自主权,更重要的是还不必自己写 API;一点就可以连结所有的你想整合的内容。

Christoper Wong 强调这项服务适用于所有规模的企业,希望借由科技帮助企业更好地使用数据,作出更精准行销。

● 小农、微型企业运用案例:

iLOHAS 爱乐活社会企业导入 IBM 智慧商务解决方案,透过直接、透明、客製化的商务流程建立,制定与提供客户客製化的销售讯息,目标提升开信率从原本的 20% 提升至 30-40%,进而促进农产品销售,增加客户黏着度,并持续优化客户名单、分群处理客户名单、强化精準行销。

iLOHAS 爱乐活行销总监王懿萱表示:「透过 IBM 帮助小农提供绝佳的客户体验、更多 Facebook 访客被吸收为潜在客户,藉由分析了解客户可能开信的时间、有兴趣的农产品等资料,进而提高转化率与收益。这些改变小农行销和交易的方式,不仅协助小农开拓客源、与客户近距离接触、将好的农产品推广给更多人,更提高农友总体收入 2-3 倍,让农友能有余力发展多角化农场经营、农产相关加工品,以及生态旅游民宿,进而改善小农家庭生活品质,最终期望能带动整体微型产业发展、实现土地正义以及农友在地生活的梦想。」

iLOHAS 爱乐活透过 IBM 翻转传统商业模式,为企业带来加乘效益,其中包括三大特色:

云端、大数据是必要的转型,也是平台商、系统商的大商机。如同我们前面分享过的 Yahoo、Google、Twitter,到这几天的 PCT、IBM 等,其实他们都希望透过服务让企业客户有能力精準行销、透过数据读懂 TA 的样貌。

由此也可见,新一波的企业服务之争随之兴起。

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